这次的乐清女孩顺风车遇害事件,震惊全国。而距离上一次郑州空姐顺风车遇害事件,仅仅也才过了3个月之久。滴滴所承诺的整改,在这次的事件中,完全没有看到。客服的各种推诿,错过了解救少女的最佳时间。
在这次事件后,滴滴宣布将于8月27日零点在全国范围内下线顺风车业务,然而滴滴的安全问题,并不只存在于滴滴线下的顺风车这个业务中,而是存在于整个系统内部的安全风控和客服体系之中,也就是说,这其实是整个滴滴平台的问题。
安全的服务体系,来自于严格的监管。滴滴在26日发出了自查通报,承认了平台在潜在风险识别、流程设计、快速响应等方面尚有许多不足,亟待改善,客服处置流程问题太多,未能及时处理此前用户投诉,在安全事件上调取信息流程繁琐又僵化。
为何会造成如此的局面呢?因为他们根本不关心客户的安全问题。
要说严格的监管体系,就要说到AI智能识别。如今AI在安防领域的应用非常的广泛。比如:
①人体分析:人脸识别、体态识别、人体特征提取等;
②图像分析:视频质量诊断、视频摘要分析等;
③车辆分析:车牌识别、车辆识别、车辆特征提取等;
④行为分析:目标跟踪监测、异常行为分析等。
看见了吗?上面的每一项功能,都可以用于滴滴的安全风控,比如某某歌神的演唱会,就应用AI智能识别系统抓到了五个逃犯,可见有多厉害。
滴滴还可以跟有关部门合作,利用有关部门的监控网络,来进行对司机的审核。不过如果滴滴真的这么干的话,大概有70%的司机会过不了关,那滴滴也就歇菜了。
而滴滴他们到底在干什么呢?他们在做社交,想把滴滴顺风车做成一个社交场所。
现在诸多互联网产品,都眼红WeChat,因为WeChat广泛的社交性,所以任何产品只要随便推一推,就能得到大量的客户。
但并不是每一个领域都适合这个路子的。在一项产品自己本来领域的安全无法保证的情况下,客户只会更厌烦社交。反过来说,自己的本职工作都做不好,就想着社交,这不就跟地基不打好就起高楼一样的么?
明明有很多方案,可以避免悲剧的发生,滴滴却不去做。
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